ศธ.จัดตั้งศูนย์บริการประชาชน 1579 กระทรวงศึกษาธิการ รับเรื่องร้องเรียน-ให้ความเป็นธรรม ในเรื่องการศึกษา

ศธ.จัดตั้งศูนย์บริการประชาชน 1579 กระทรวงศึกษาธิการ รับเรื่องร้องเรียน-ให้ความเป็นธรรม ในเรื่องการศึกษา

ศูนย์บริการประชาชน ของกระทรวงศึกษาธิการ 1579 ถือว่าเป็นช่องทางในการสอบถามข้อมูลที่ถูกต้องของประชาชน หรือเสนอแนะเกี่ยวกับการศึกษารับข้อร้องเรียนแบบครบวงจร

กระทรวงศึกษาธิการได้ดำเนินการจัดตั้งศูนย์บริการประชาชนสำหรับให้ประชาชนติดต่อสอบถามข้อมูล เสนอแนะเกี่ยวกับการศึกษารับแจ้งเรื่องร้องเรียน ความไม่เป็นธรรมในทุกเรื่องของวงการศึกษา โดยผู้ร้องเรียนจะได้รับการปกปิดข้อมูลอย่างเป็นความลับ

โดย คุณจุฑาทิพย์ ศักดิ์เจริญ บุคลากรที่ปฏิบัติงานสายด่วนการศึกษา 1579  บอกว่า ศูนย์บริการประชาชนกระทรวงศึกษาธิการ มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 6 ช่องทาง ช่องทางแรกเป็นช่องทางที่ประชาชนเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง ช่องทางที่ 2 คือช่องทางสายด่วนการศึกษา 1579 ช่องทางที่ 3 เป็นช่องทางเว็บไซต์ www.1579.moe.go.th ช่องทางที่ 4 เป็นช่องทางเพจ Facebook ซึ่งสามารถค้นหาคำว่า ศูนย์บริการประชาชน กระทรวงศึกษาธิการได้เลย ช่องทางที่ 5 เป็นช่องทางจดหมายหรือว่าหนังสือร้องเรียนต่าง ๆ และช่องทางที่ 6 คือช่องทางศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน 1111

และจากสถิติเดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือนมีนาคม 2563พบว่ามีการรับเรื่องร้องเรียนการศึกษา ผ่านสายด่วนการศึกษา1579 ซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง  มีจำนวนทั้งสิ้น 6,279 สาย โดยมีการติดต่อเจ้าหน้าที่มากที่สุด  5,413 สาย  ตามด้วยร้องเรียนเรื่องแจ้งเด็กหนีเรียน 417 สาย 

รองลงไปคือ สอบถามข้อมูลทั่วไป 246 สาย ฝากข้อความ 136 สาย และขอเอกสารทางโทรสาร 67 สาย  ส่วนประเด็นที่ติดต่อเข้ามามากที่สุดช่วงเวลานี้  คือสอบถามการเรียนช่วงเปิดเทอม การเรียนออนไลน์  และการสอบถามเกี่ยวกับมาตรการควบคุมโควิด -19 ต่าง ๆ  

ซึ่ง คุณจุฑาทิพย์ บอกอีกว่า เมื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วเจ้าหน้าที่จะส่งเรื่องไปยังต้นสังกัดที่มีความเกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบ 15 วันทำการ ซึ่งมีกำหนดการติดตามทั้งหมด 3 ครั้ง  ครั้งที่ 1 จะติดตามเรื่องหลังจากที่แจ้งเรื่องไปครั้งแรก 45 วันทำการ ครั้งที่ 2 จะติดตามหลังจากที่แจ้งเรื่องครั้งแรกไป 30 วันทำการ ส่วนครั้งที่ 3 ติดตามเรื่องหลังจากที่แจ้งเรื่องครั้งที่ 2 ไป 30 วันทำการ

โดยศูนย์บริการประชาชน กระทรวงศึกษาธิการ 1579มีความพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือประชาชน ที่มีข้อสงสัยทางการศึกษา และหาข้อเท็จจริง พร้อมจะนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาใช้พัฒนาระบบ เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม 

ขอบคุณที่มา : https://ch3thailandnews.bectero.com/news/185873